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- Time especializado analisando os eventos reportados 24x7
- Tomar ações pró-ativas, analisando consumos, históricos
- Nas ações reativas, executando procedimentos para restauração do serviço
- Abertura de chamados/acompanhamento com fornecedores
- Elaboração de relatórios de monitoramento e SLA
- Manutenção do sistema de monitoramento
- Desenvolvimento de novos monitoramentos