Cómo la IA transforma el NOC: de la detección a la solución en cuestión de segundos
El uso de la inteligencia artificial para agilizar los procesos de gestión de incidencias ¿Su equipo de TI ya ha pasado horas intentando averiguar por qué se ha caído la red?Mientras tanto, el servicio de atención al cliente se satura, los clientes se quejan y la presión no hace más que aumentar. ¿Y si, en lugar de buscar la causa manualmente, recibiera en cuestión de segundos un diagnóstico preciso, las medidas recomendadas y cómo evitar que esto vuelva a ocurrir?Eso es precisamente lo que hace la Inteligencia Artificial de Made4NOC. El reto: 600 incidentes al día En Made4NOC, supervisamos redes críticas de proveedores de servicios de Internet (ISP), empresas e instituciones.Se trata de unos 600 incidentes diarios que requieren atención y una respuesta inmediata. Para los técnicos con experiencia, identificar la causa raíz es más rápido.Sin embargo, para quienes están empezando, el proceso puede llevar horas y cada minuto cuenta cuando hay clientes afectados. Por ello, hemos identificado en la IA una oportunidad para optimizar nuestros procesos y facilitar el trabajo tanto de los principiantes como de los técnicos con experiencia. ¿Cómo funciona la IA en Made4NOC? Con la llegada de Zabbix 7.0, la comunidad ha incorporado nuevas funciones de inteligencia artificial.Nosotros hemos ido más allá: hemos adaptado estas funciones a la monitorización en tiempo real y al nivel de exigencia que requiere Made4NOC. Cada vez que se activa una alerta y aparece en el panel de control de Made4NOC, nuestros analistas comienzan a gestionarla marcando la alerta como «reconocida». El proceso es sencillo y eficaz: Este registro no es solo un trámite burocrático. Constituye una valiosa base de conocimientos, lista para agilizar la resolución de futuras incidencias. Personalización Made4NOC Partimos de una base creada por la comunidad de Zabbix y la hemos adaptado a nuestra realidad.Hemos desarrollado un script que: El regreso de la IA se presenta con fuerza: Velocidad y precisión El resultado aparece en la interfaz de gestión de incidencias con solo dos clics.El analista obtiene: Así es como la IA de Made4NOC transforma un incidente crítico en una resolución casi inmediata, manteniendo la red estable, el SLA intacto y al cliente satisfecho. Conclusión La IA en Made4NOC es solo el principio.Lo que hoy en día agiliza los diagnósticos y aumenta la precisión de las respuestas transformará por completo, en breve, la forma en que supervisamos las redes. Combinamos lo mejor de la comunidad Zabbix con personalizaciones adaptadas a cada caso concreto.¿El resultado? Mayor agilidad, mayor calidad y atención a los clientes en el momento oportuno. Y esto es solo el principio.El siguiente paso es ampliar el uso de la IA para predecir fallos incluso antes de que se produzcan, y eso ya está en nuestro punto de mira. Si desea ver cómo funciona esta tecnología en su empresa, no espere más. Póngase en contacto con nosotros: Botones centralizados Póngase en contacto con nosotros Más información
Caso de éxito: Modernización de la infraestructura de Wi-Fi en el Ayuntamiento de Apucarana
Cliente: Ayuntamiento de ApucaranaEmpresa: Made4it Visión general: El Ayuntamiento de Apucarana, una institución gubernamental encargada de legislar y tomar decisiones en nombre de la comunidad local, se enfrentaba a un reto importante en su infraestructura de comunicaciones. Ante la creciente dependencia de la tecnología y la conectividad, la necesidad de ofrecer una señal de Wi-Fi fiable en todo el edificio se había convertido en algo esencial para el desarrollo eficiente de las actividades legislativas y administrativas. Reto: Antes de colaborar con Made4it, el Ayuntamiento de Apucarana se enfrentaba a una serie de problemas relacionados con la conectividad Wi-Fi. La cobertura era irregular, con zonas en las que la señal era débil o inexistente, lo que provocaba interrupciones en las sesiones legislativas, dificultades en la retransmisión en directo de las reuniones y lentitud en el acceso a documentos digitales esenciales. El reto consistía en modernizar la infraestructura de Wi-Fi para garantizar una cobertura total y una conexión de alta calidad en todo el edificio. Solución: Se eligió a Made4it para afrontar este reto y la empresa diseñó una solución integral para modernizar la infraestructura de Wi-Fi del Ayuntamiento de Apucarana. El proyecto se dividió en varias fases: Resultados: El proyecto de Made4it ha aportado resultados notables al Ayuntamiento de Apucarana: El proyecto de Made4it en el Ayuntamiento de Apucarana ha demostrado cómo una infraestructura de Wi-Fi bien diseñada puede influir positivamente en el funcionamiento de una institución pública, aumentando la eficiencia, mejorando la comunicación y proporcionando un entorno más moderno y conectado para todos los implicados. Si busca una solución para su red Wi-Fi o cualquier otro problema relacionado con su infraestructura de red o su servidor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Echa un vistazo a la entrevista de Made4it a RTI Magazine
Vea nuestra entrevista para RTI Magazine: Made4it ofrece una solución de análisis de tráfico Made4it, una empresa brasileña con sede en Apucarana, PR, ofrece al mercado Made4Flow, un software de análisis del tráfico de red dirigido a los proveedores de Internet. El producto utiliza la información enviada por el protocolo NetFlow desde los routers, analizando parámetros como la dirección IP, el puerto y el ASN de origen y destino. También permite supervisar una interfaz específica, realizando un seguimiento de dónde se distribuyen los datos. Para facilitar las tareas de Made4Flow, la empresa lanzó, en marzo, Made4Graph. La aplicación gestiona los clientes finales PPPoE mediante gráficos que muestran cómo se está utilizando el ancho de banda. Según el socio director de Made4it, Guilherme Ganascim, Made4Graph se concibió para cubrir una carencia existente en el mercado. «A medida que los proveedores comienzan a crecer, las empresas acaban recurriendo a soluciones de grandes fabricantes, un proceso que puede provocar la pérdida de información de los clientes en lo que respecta a la visibilidad del tráfico y la conexión. Para evitar estos problemas, hemos desarrollado Made4Graph, compatible con routers de marcas como Huawei, Cisco, Juniper y Mikrotik», explica. Además de Made4Flow y Made4Graph, y Made4it ofrecen servicios de consultoría en TIC, que abarcan el ámbito técnico de un proveedor de Internet, como la configuración de routers mediante BGP; la activación de conexiones con operadores; el diseño y la implementación de redes MPLS; la configuración y la implementación de servidores DNS, entre otros. Con 25 empleados, la empresa atiende actualmente a más de 70 proveedores en todo Brasil. Entre sus clientes figuran Agility y Tecnet, ambas de Ceará; Persis Telecom y Delta Telecom, ambas de Paraná; y Webby Telecom, en São Paulo. Consulta la versión completa en: http://www.arandanet.com.br/assets/revistas/rti/2019/abril/index.php? (págs. 19 y 20)
