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- Equipo especializado analizando eventos reportados 24x7
- Tomar acciones proactivas, analizando consumos, historial
- En acciones reactivas, realizando trámites para restablecer el servicio
- Apertura de llamadas/seguimiento con proveedores
- Elaboración de informes de seguimiento y SLA
- Mantenimiento del sistema de monitoreo
- Desarrollo de nuevos monitores