El uso de la inteligencia artificial para agilizar los procesos de gestión de incidencias
¿Su equipo de TI ya ha pasado horas intentando averiguar por qué se ha caído la red?
Mientras tanto, el servicio de atención al cliente se satura, los clientes se quejan y la presión no hace más que aumentar.
¿Y si, en lugar de buscar la causa manualmente, recibiera en cuestión de segundos un diagnóstico preciso, las medidas recomendadas y cómo evitar que esto vuelva a ocurrir?
Eso es precisamente lo que hace la Inteligencia Artificial de Made4NOC.
El reto: 600 incidentes al día
En Made4NOC, supervisamos redes críticas de proveedores de servicios de Internet (ISP), empresas e instituciones.
Se trata de unos 600 incidentes diarios que requieren atención y una respuesta inmediata.
Para los técnicos con experiencia, identificar la causa raíz es más rápido.
Sin embargo, para quienes están empezando, el proceso puede llevar horas y cada minuto cuenta cuando hay clientes afectados. Por ello, hemos identificado en la IA una oportunidad para optimizar nuestros procesos y facilitar el trabajo tanto de los principiantes como de los técnicos con experiencia.
¿Cómo funciona la IA en Made4NOC?
Con la llegada de Zabbix 7.0, la comunidad ha incorporado nuevas funciones de inteligencia artificial.
Nosotros hemos ido más allá: hemos adaptado estas funciones a la monitorización en tiempo real y al nivel de exigencia que requiere Made4NOC.
Cada vez que se activa una alerta y aparece en el panel de control de Made4NOC, nuestros analistas comienzan a gestionarla marcando la alerta como «reconocida».
El proceso es sencillo y eficaz:
- Se ha activado el disparador → Aparece en el panel de control de Made4NOC.
- Atención inmediata → El analista identifica el desencadenante e inicia el diagnóstico.
- Historial en tiempo real → Cada acción y actualización queda registrada en el evento.
Este registro no es solo un trámite burocrático. Constituye una valiosa base de conocimientos, lista para agilizar la resolución de futuras incidencias.
Personalización Made4NOC
Partimos de una base creada por la comunidad de Zabbix y la hemos adaptado a nuestra realidad.
Hemos desarrollado un script que:
- Recopila automáticamente el nombre del disparador, la descripción del problema y el historial.
- Envíe todo a la IA para que lo procese.
El regreso de la IA se presenta con fuerza:
- Posible causa del problema
- Recomendaciones para la solución
- Medidas preventivas
Velocidad y precisión
El resultado aparece en la interfaz de gestión de incidencias con solo dos clics.
El analista obtiene:
- Diagnósticos más rápidos.
- Mayor precisión a la hora de identificar la causa.
- Explicaciones claras y objetivas para los clientes y los consultores.
Así es como la IA de Made4NOC transforma un incidente crítico en una resolución casi inmediata, manteniendo la red estable, el SLA intacto y al cliente satisfecho.
Conclusión
La IA en Made4NOC es solo el principio.
Lo que hoy en día agiliza los diagnósticos y aumenta la precisión de las respuestas transformará por completo, en breve, la forma en que supervisamos las redes.
Combinamos lo mejor de la comunidad Zabbix con personalizaciones adaptadas a cada caso concreto.
¿El resultado? Mayor agilidad, mayor calidad y atención a los clientes en el momento oportuno.
Y esto es solo el principio.
El siguiente paso es ampliar el uso de la IA para predecir fallos incluso antes de que se produzcan, y eso ya está en nuestro punto de mira.
Si desea ver cómo funciona esta tecnología en su empresa, no espere más. Póngase en contacto con nosotros:
