Herramientas y lenguajes de programación más utilizados en la vida cotidiana – Rhuan Yago
Muchas personas que quieren aprender a programar tienen dudas comunes y una de las principales es precisamente qué herramientas suelen utilizar las empresas en su día a día. En este post te contamos las principales herramientas utilizadas por nuestro equipo de desarrollo
Most commonly used programming languages and tools – Rhuan Yago
Many people who want to learn programming have common questions, and one of the main ones is exactly which tools companies usually use in their day-to-day work. In this post we tell you about the main tools used by our development team
How to assemble a 24×7 team
Team 24×7 is a team that works 24 hours a day and 7 days a week, that is, a team that is always on standby so that the customer never runs out of support. For this reason, it is so common for companies in the IT area and networks to seek to have this team within their organizations, because that way they can deliver more quality in their service. At Made, we went through the process of putting together a 24×7 team when we went to structure our monitoring service. First, we had to adjust the schedules of the attendants, the scale was divided into morning, afternoon, night and dawn. This way we have 4 shifts with fixed attendants in each of these shifts. Each shift is monitored periodically by the supervisor to detect possible failures and difficulties that the attendants face in their schedules An example of the NOC scales follows: Another important point was finding ways to keep communication aligned when changing shifts, in our “passing the baton” we always prioritize the exchange of important information and we have some steps that the team follows as soon as they take over the shift. The idea of passing the baton is basically passing on information in such a way that the next shift can understand all the demands that are still pending from the previous shift, so that the employees of that shift can continue the activities that have not yet been completed by the attendants of the shift. previous. It is called passing the baton because it follows the principle of relay races, in which a partner waits at the end of the stretch traversed by you. When he gets close to his companion he starts to run to follow your speed and pass the baton. The idea is that the next turn is not fully in the dark (in the race the person would stand still) but following the events of the previous shift so as not to get lost when passing on information. Or that is, the attendants of the next shift begin to update themselves on the events of the day just before they enter their schedule. The Employees from the previous shift then pass on information (passing of baton) making sure that they were clear and that there is no doubts about pending issues. Following this format of always being aware of the main events of the day and receiving information about pending issues and calls in opened at NOC, we managed to run an effective and dynamic team. Bearing in mind that the team’s integration is extremely important, if team members don’t know each other, it will be difficult to make the passage of information is effective, because a team that knows its difficulties and weak points manages to work together to correct mistakes and so the members grow and evolve together. Together with the previous steps, we study tools to assist us in monitoring. All attendants receive a list of videos and content about networking and how the internet works so they understand exactly the customer’s scenario as soon as they have finished the incident analysis. We are always studying new possibilities to improve the service and speed up the processes while maintaining precision in everything we do. Exploring new possibilities and always putting ourselves in the client’s shoes, understanding their and seeking new ways to help them. Were we able to help you understand a little more about how a 24×7 team works? Share this post and if you don’t want to go through the whole process of setting up a 24×7 team consider outsourcing this work. At made4It we offer our monitoring work for ISPs, it is made4noc the 24×7 monitoring for ISPs.
Cómo crear un equipo 24×7
Un equipo 24×7 es un equipo que trabaja 24 horas al día y 7 días a la semana, es decir, un equipo que siempre está a la espera para que el cliente nunca se quede sin asistencia. Por eso es tan común que las empresas del área de TI y redes busquen contar con este equipo dentro de sus organizaciones, porque así pueden entregar más calidad en su servicio. En Made pasamos por el proceso de crear un equipo 24×7 cuando fuimos a estructurar nuestro servicio de vigilancia. En primer lugar tuvimos que fijar los horarios de los asistentes, la escala se dividió entre mañana, tarde, noche y madrugada. Así tenemos 4 turnos con asistentes fijos en cada turno. Cada turno es controlado periódicamente por el supervisor para detectar posibles fallos y dificultades a las que se enfrentan los asistentes en sus horarios A continuación se presenta un ejemplo de las escalas NOC: Otro punto importante fue encontrar formas de mantener la comunicación alineada en los cambios de turno, en nuestro “paso del testigo” siempre damos prioridad al intercambio de información importante y tenemos algunos pasos que el equipo sigue en cuanto se hace cargo del turno. La idea de pasar el testigo es básicamente pasar información de tal manera que el próximo turno pueda entender todas las demandas que aún están pendientes del turno anterior, para que los empleados de ese turno puedan continuar con las actividades que aún no han hecho. completado por los encargados del turno anterior. Se llama pase de bastón porque sigue el principio de carreras de relevos, en las que un compañero espera al final del tramo viajado por ti. Cuando se acerca a su compañero empieza a correr hacia siguen su velocidad y se pasan el testigo. La idea es que el próximo turno no esté totalmente en el oscuro (en la carrera la persona se quedaría quieta) sino siguiendo los acontecimientos del turno anterior para no perderse al transmitir la información. O es decir, los asistentes del siguiente turno empiezan a ponerse al día sobre la acontecimientos del día justo antes de que entren en su agenda. En Los empleados del turno anterior transmiten la información (paso del testigo) asegurándose de que han conseguido estar despejados y de que no hay dudas sobre los asuntos pendientes. Siguiendo este formato de estar siempre al tanto de las principales acontecimientos del día y recibir información sobre asuntos pendientes y llamadas en abierto en el CON conseguimos dirigir un equipo eficaz y dinámico. Recordando que la armonía del equipo es extremadamente importante, si miembros del equipo no se conocen entre sí, será difícil que el paso información es eficaz, porque un equipo que conoce sus dificultades y debilidades pueden trabajar juntos para corregir los errores y así los miembros crecer y evolucionar juntos. Junto con los pasos anteriores, estudiamos herramientas para ayudarnos en la supervisión. Todos los asistentes reciben una lista de vídeos y contenidos sobre redes y funcionamiento de internet para que entiendan exactamente el escenario del cliente en cuanto hayan terminado el análisis del incidente. Somos siempre estudiando nuevas posibilidades para mejorar el servicio y agilizar la procesos manteniendo la precisión en todo lo que hacemos. Explorar nuevos posibilidades y poniéndonos siempre en el lugar del cliente, comprendiendo sus dolores y buscando nuevas formas de ayudarles. ¿Hemos podido ayudarle a entender un poco mejor cómo funciona un equipo 24×7? Comparte este post y, si no quieres pasar por todo el proceso de crear un equipo 24×7, plantéate externalizar este trabajo. En made4It ofrecemos nuestro trabajo de monitorización para ISPs, es Made4noc la monitorización 24×7 para ISPs.
Como montar uma equipe 24×7
Equipe 24×7 é um time que funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana, ou seja, um time que está sempre de prontidão para que o cliente nunca fique sem suporte. Por esse motivo é tão comum que empresas da área de TI e redes busquem ter esse time dentro de suas organizações, porque assim conseguem entregar mais qualidade em seu serviço. Na Made passamos pelo processo de montar uma equipe 24×7 quando fomos estruturar o nosso serviço de monitoramento. Primeiramente tínhamos que acertar os horários dos atendentes, a escala foi dividida entre manhã, tarde, noite e madrugada. Desta forma temos 4 turnos com atendentes fixos em cada um desses turnos. É feito o acompanhamento de cada turno periodicamente pelo supervisor para detectar possíveis falhas e dificuldades que os atendentes enfrentam em seus horários Segue um exemplo das escalas do NOC: Outro ponto importante foi encontrar formas de manter alinhada a comunicação nas trocas de turnos, na nossa “passagem de bastão” priorizamos sempre a troca de informações importantes e temos alguns passos que a equipe segue assim que assume o turno. A ideia da passagem de bastão basicamente é a passagem de informações de uma forma que o turno seguinte consiga entender todas as demandas que ainda estão pendentes do turno anterior, assim os funcionários desse turno possam continuar as atividades que ainda não foram terminadas pelos atendentes do turno anterior. É chamada de passagem de bastão pois segue o princípio das corridas de revezamento, nas quais um companheiro aguarda no fim do trecho percorrido por você. Ao chegar perto do companheiro ele começa a correr para acompanhar sua velocidade e é realizada a passagem do bastão. A ideia é que o próximo turno não esteja totalmente no escuro (na corrida a pessoa ficaria parada) mas sim acompanhando os acontecimentos do turno anterior para não se perder na hora da passagem de informações. Ou seja, os atendentes do próximo turno começam a se atualizar sobre os acontecimentos do dia um pouco antes de darem entrada em seu horário. Os funcionários do turno anterior realizam então a repassagem de informações (passagem do bastão) tendo a certeza de que conseguiram ser claros e que não há dúvidas sobre as pendências. Seguindo esse formato de estar sempre ciente dos principais acontecimentos do dia e recebendo informações sobre pendências e chamados em aberto no NOC conseguimos fazer rodar uma equipe efetiva e dinâmica. Lembrando que o entrosamento da equipe é importantíssimo, se os membros da equipe não se conhecerem, será difícil fazer com que a passagem de informações seja efetiva, pois uma equipe que conhece suas dificuldades e pontos fracos consegue trabalhar junta pra corrigir os erros e assim os membros crescem e evoluem juntos. Juntamente com as etapas anteriores, estudamos ferramentas para nos auxiliar no monitoramento. Todos os atendentes recebem uma lista de vídeos e conteúdo sobre redes e funcionamento da internet para que entendam exatamente o cenário do cliente assim que terminarem a análise dos incidentes. Estamos sempre estudando novas possibilidades para melhorar o atendimento e acelerar os processos mantendo a precisão em tudo que fazemos. Explorando novas possibilidades e sempre nos colocando no lugar do cliente, entendendo suas dores e buscando novas formas de ajuda-los. Conseguimos te ajudar a entender um pouco mais sobre como funciona uma equipe 24×7? Compartilha esse post e caso você não queria passar por todo o processo de montar uma equipe 24×7 considere a possibilidade de terceirizar esse trabalho. Na made4It nós oferecemos o nosso trabalho de monitoramento para provedores de internet, é o Made4noc o monitoramento 24×7 para provedores.
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Si tiene una infraestructura, ya sea grande o pequeña, es sumamente importante contar con un sistema de monitoreo que pueda emitir alarmas cuando algo sale fuera de lo común.
