Cyber attacks, what are they?
Ciberataques, ¿qué son?
Ataques cibernéticos, o que são?
Como gerir uma equipe 24×7?
Para manter uma equipe 24/7 rodando bem se fazem necessários alguns procedimentos e dinâmicas. É extremamente importante que todos os membros da equipe entendam o quão essencial é a passagem de informações de um turno para outro, pra cada incidente ocorrido deve-se ter um resumo pronto para que o próximo atendente não fique “perdido” e sem saber o contexto dos diálogos com o cliente. Devido ao fato de que sem informações nós não conseguiríamos ser uma equipe 24/7 efetiva, sempre realizamos dinâmicas para melhorar nossa comunicação interna. Temos um grupo onde qualquer membro da equipe pode mandar mensagens a qualquer hora do dia e alguém sempre estará disposto a ajudar. Outra preocupação é lidar com a madrugada. Por se tratar de um horário sensível, os membros da equipe que cobrem o turno da madrugada têm um treinamento levemente diferente focado em análise para que possam entender os incidentes e tomar decisões de entrar ou não em contato com o cliente. Periodicamente o supervisor passa uma madrugada junto com eles para analisar o desempenho da equipe em todos os horários, detectar dificuldades ou possíveis pontos de melhoria, assim tornando mais fácil e dinâmico para os funcionários e consequentemente tornando o serviço mais eficiente para o cliente. Realizar reuniões mensais para ouvir a equipe falar, expor suas dificuldades e sugestões, mas também expor os erros que cometeram, nunca esquecendo de ressaltar os acertos da equipe. Assim conseguimos manter um bom relacionamento entre todos na equipe e em certo ponto o time se torna auto gerenciável. Os próprios atendentes detectam e corrigem os erros, apenas reportando para o supervisor. Isso tudo é claro em uma pequena escala, mas esse método se mostra muito eficiente e pode escalar conforme a equipe cresce.
How to manage a 24×7 team?
To keep a 24/7 team running well some procedures and dynamics are necessary. It is extremely important that all team members understand how essential it is to pass information from one shift to another; for each incident that occurs, a summary must be ready so that the next attendant is not “lost” and does not know the context of the dialogs with the customer. Due to the fact that without information we would not be able to be an effective 24/7 team, we always carry out dynamics to improve our internal communication. We have a group where any member of the team can send messages at any time of the day and someone will always be willing to help. Another concern is dealing with the early morning. Because this is a sensitive time, the team members covering the early morning shifthave slightly different training focused on analysis so that they can understand the incidents and make decisions whether or not to contact the customer. Periodically, the supervisor spends an early morning with them to analyze the team’s performance at all times, to detect difficulties or possible points of improvement, thus making it easier and more dynamic for the employees and consequently making the service more efficient for the customer. Hold monthly meetings to hear the team talk, expose their difficulties and suggestions, but also expose their mistakes, never forgetting to highlight the team’s successes. This way we can maintain a good relationship between everyone on the team and at a certain point the team becomes self-manageable. The attendants themselves detect and correct the errors, only reporting to the supervisor. This is of course all on a small scale, but this method proves to be very efficient and can scale as the team grows.
¿Cómo gestionar un equipo 24×7?
Para que un equipo 24/7 funcione a la perfección, son necesarios algunos procedimientos y dinámicas. Es sumamente importante que todos los miembros del equipo comprendan lo esencial que es pasar la información de un turno a otro. Por cada incidencia que se produzca, debe estar listo un resumen para que el siguiente asistente no se encuentre “perdido” y sin conocer el contexto de los diálogos con el cliente. Dado que sin información no podríamos ser un equipo eficaz 24/7, siempre llevamos a cabo dinámicas para mejorar nuestra comunicación interna. Tenemos un grupo en el que cualquier miembro del equipo puede enviar mensajes a cualquier hora del día y siempre habrá alguien dispuesto a ayudar. Otra preocupación es el horario de madrugada. Dado que se trata de un momento delicado, los miembros del equipo que cubren el turno de madrugadareciben una formación ligeramente diferente centrada en el análisis para que puedan comprender las incidencias y tomar decisiones sobre si deben ponerse en contacto con el cliente o no. Periódicamente, el supervisor pasa con ellos las primeras horas de la mañana para analizar en todo momento el rendimiento del equipo, detectando dificultades o posibles puntos de mejora, facilitando y dinamizando así la labor de los empleados y, en consecuencia, haciendo que el servicio sea más eficaz para el cliente. Celebre reuniones mensuales para escuchar al equipo, exponer sus dificultades y sugerencias, pero también sus errores, sin olvidar nunca destacar los éxitos del equipo. Así podemos mantener una buena relación entre todos los miembros del equipo y, en un momento dado, el equipo se vuelve autogestionable. Los propios asistentes detectan y corrigen los errores, informando únicamente al supervisor. Por supuesto, todo esto a pequeña escala, pero este método resulta muy eficaz y puede ampliarse a medida que crece el equipo.
O que são ataques DDoS?
DDoS ou Distributed Denial of Services, também conhecidos como ataque de negação de serviço, é um tipo de ataque cibernético (se quiser saber mais confira nosso artigo sobre Ataques cibernéticos) onde o hacker (ou attacker/atacante) tenta sobrecarregar um servidor, um equipamento de rede como roteador, switch, BRAS/BNG, firewall, um computador ou uma rede para que os serviços ou sua utilização fiquem indisponíveis. Os ataques de negação de serviço distribuído, DDoS, não tem o objetivo de roubar informações das vitimas, mas sim derrubar ou deixar inoperante uma rede ou um serviço (Entenda um serviço como servidor web, um banco de dados, um aplicativo de banco). O DDoS também pode servir de “cortina de fumaça” para esconder outros ataques que podem ocorrer ao mesmo tempo e esses sim para roubo de informações. Diferentes de DoS, onde somente um computador ou host é usado no ataque, DDoS usam milhares e até melhões de computadores e dispositivos para atacar suas vitimas E mais porque alguém faria isso?! Dentro os vários motivos que temos para um ataque DDoS, ao longo do tempo que os mais comuns são: Mas será que agora em 2021 eu preciso me preocupar com DDoS? A resposta disso é: VOCÊ PRECISA MUITO se preocupar com isso, aqui abaixo estão algumas noticias do mundo a fora: E não é só gente grande que toma ataques DDoS, como uma operadora ou grande empresas de serviços, ao longo do temos vistos muitas empresas pequenas tomando ataque DDoS com grande volumetria e muitas formas de ataque diferentes. Um segundo fator para você se preocupar é por conta dos preços para gerar um ataque DDoS, alguns sites tem “DDoS a partir de 5 euros”, então se alguém tiver um pouco de dinheiro não precisa ser um hacker para gerar um DDoS contra alguém. Então se você tem uma rede é importante preocupe com DDoS. Mas como funciona um ataque DDoS? Aqui neste artigo vou explicar como funciona de forma bem básica, caso você queira saber de forma um pouco mais aprofundadas confira esse nosso artigo mais detalhado de Como Funciona um Ataque DDoS. Os ataques DDoS geralmente acontecem através de botnet ou rede zumbis controladas por Hacker. Essas redes podem ter milhões de dispositivos controlados pelo Hacker, que pode simplesmente enviar um comando para que todos esses dispositivos comecem a enviar pacotes para a vitima, assim gerando o Ataque DDoS. Varios dispositivos estão propensos a serem zumbis de uma botnet como: Computadores com vírus, Camera de segurança com vulnerabilidade, Roteadores (ou CPE) residenciais com vulnerabilidade, equipamentos de IoT e até mesmo sua geladeira smart pode ser um zumbi em uma botnet. A imagem abaixo demonstra um pouco melhor como funciona um DDoS:
¿Qué son los ataques DDoS?
DDoS o Denegación Distribuida de Servicios, también conocido como ataque de denegación de servicio, es un tipo de ciberataque (si quieres saber más consulta nuestro artículo sobre Ciberataques) en el que el hacker (o atacante/atacante) intenta sobrecargar un servidor, un equipo de red como router, switch, BRAS/BNG, firewall, un ordenador o una red para que los servicios o su uso dejen de estar disponibles. Los ataques distribuidos de denegación de servicio, DDoS, no tienen como objetivo robar información a las víctimas, sino derribar o dejar inoperativa una red o un servicio (entiéndase por servicio un servidor web, una base de datos, una aplicación bancaria). Los DDoS también pueden servir de “cortina de humo” para ocultar otros ataques que pueden producirse al mismo tiempo y que pueden robar información. A diferencia del DoS, en el que sólo se utiliza un ordenador o host en el ataque, el DDoS utiliza miles e incluso millones de ordenadores y dispositivos para atacar a sus víctimas. ¡¿Además por qué alguien haría eso?! Dentro de las diversas razones que tenemos para un ataque DDoS, con el tiempo que los más comunes son: Pero ahora, en 2021, ¿tengo que preocuparme por los DDoS? La respuesta a esto es: NECESITAS CUIDARTE, aquí abajo hay algunas noticias de todo el mundo: Y no son sólo las grandes empresas las que sufren ataques DDoS, como un operador o grandes empresas de servicios, sino que también hemos visto muchas pequeñas empresas que sufren ataques DDoS de gran volumen y muchas formas diferentes de ataque. Un segundo factor para preocuparse son los precios para generar un ataque DDoS, algunos sitios tienen “DDoS a partir de 5 euros”, por lo que si alguien tiene un poco de dinero no necesita ser un hacker para generar un DDoS contra alguien. Así que si tienes una red es importante preocuparse por DDoS. Pero, ¿cómo funciona un ataque DDoS? Aquí en este artículo voy a explicar cómo funciona de una manera muy básica, si quieres saber un poco más en profundidad echa un vistazo a este artículo más detallado sobre Cómo funciona un ataque DDoS. Los ataques DDoS suelen producirse a través de botnet o red zombi controlada por Hacker. Estas redes pueden tener millones de dispositivos controlados por el hacker, que puede simplemente enviar una orden a todos estos dispositivos para que empiecen a enviar paquetes a la víctima, generando así un ataque DDoS. Varios dispositivos son propensos a ser zombis en una botnet como: ordenadores con virus, cámaras de seguridad con vulnerabilidades, routers domésticos (o CPE) con vulnerabilidades, equipos IoT e incluso tu frigorífico inteligente puede ser un zombi en una botnet. La siguiente imagen muestra un poco mejor cómo funciona un DDoS:
What are DDoS attacks?
DDoS or Distributed Denial of Services, also known as denial of service attack, is a type of cyber attack (if you want to know more check out our article on Cyber Attacks) where the hacker (or attacker/attacker) tries to overload a server, a piece of network equipment such as router, switch, BRAS/BNG, firewall, a computer or a network so that services or their use become unavailable. Distributed denial of service attacks, DDoS, do not aim to steal information from victims, but rather to bring down or render inoperative a network or a service (understand a service as a web server, a database, a bank application). DDoS can also serve as a “smokescreen” to hide other attacks that may occur at the same time, and these are for stealing information. Unlike DoS, where only one computer or host is used in the attack, DDoS uses thousands and even millions of computers and devices to attack its victims Plus why would anyone do that?! Within the various reasons we have for a DDoS attack, over time the most common ones are: But now in 2021 do I need to worry about DDoS? The answer to this is: YOU NEED TO CARE, here below is some news from around the world: And it is not only big people that take DDoS attacks, like a carrier or a big service company, over the years we have seen many small companies taking DDoS attacks with high volume and many different forms of attack. A second factor for you to worry about is prices to generate a DDoS attack, some sites have “DDoS starting at 5 euros”, so if someone has a little bit of money they don’t have to be a hacker to generate a DDoS against someone. So if you have a network it is important to worry about DDoS. But how does a DDoS attack work? Here in this article I will explain how it works in a very basic way, if you want to know a little more in depth check out our more detailed article How a DDoS Attack Works. DDoS attacks usually happen via botnet or zombie networks controlled by hackers. These networks can have millions of devices controlled by the hacker, who can simply send a command to all these devices to start sending packets to the victim, thus generating the DDoS Attack. Various devices are prone to being zombies in a botnet such as: computers with viruses, security cameras with vulnerabilities, home routers (or CPE) with vulnerabilities, IoT equipment and even your smart refrigerator can be a zombie in a botnet. The image below demonstrates a little better how a DDoS works:
Ferramentas e linguagens de programação mais usadas no dia a dia – Rhuan Yago
Muitas pessoas que querem aprender programação, têm dúvidas comuns e uma das principais, é justamente quais ferramentas as empresas costumam utilizar no seu dia-a-dia. Nessa postagem contamos quais as principais ferramentas usadas pelo nosso time de desenvolvimento
