Primeiramente é preciso entender o que é um NOC. NOC (do inglês Network Operation Center) é o Centro de Operações de Rede, que pode ser uma ou mais localizações onde se realiza o monitoramento ou gerenciamento de redes. Utilizando ferramentas para coletar dados sobre equipamentos e serviços, o NOC consegue identificar falhas e rapidamente encontrar […]
Para manter uma equipe 24/7 rodando bem se fazem necessários alguns procedimentos e dinâmicas. É extremamente importante que todos os membros da equipe entendam o quão essencial é a passagem de informações de um turno para outro, pra cada incidente ocorrido deve-se ter um resumo pronto para que o próximo atendente não fique “perdido” e […]
Equipe 24×7 é um time que funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana, ou seja, um time que está sempre de prontidão para que o cliente nunca fique sem suporte. Por esse motivo é tão comum que empresas da área de TI e redes busquem ter esse time dentro de suas organizações, […]
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