Utilizar la Inteligencia Artificial para Acelerar los Procesos de Gestión de Incidentes
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando muchos ámbitos de la tecnología, y la gestión de la supervisión informática no es una excepción. Desde la versión 6.0 de Zabbix, la comunidad ha estado explorando formas de integrar la IA en sus funcionalidades. Con el lanzamiento de la versión 7.0 y la creciente popularización de la IA, han surgido nuevas soluciones para facilitar los procesos críticos en el entorno de supervisión. En este artículo, te mostraremos cómo utilizamos una solución de IA para optimizar la gestión de incidencias en Made4NOC, acelerando la resolución de problemas y añadiendo valor a nuestros clientes.
En Made4NOC, tratamos una media de 600 eventos diarios, entre incidentes y resoluciones. Para garantizar una respuesta rápida y eficaz, es esencial que nuestro equipo tenga acceso a información detallada sobre cada incidente, como causas, posibles soluciones y recomendaciones para evitar que se repitan. Sin embargo, para los nuevos miembros del equipo, analizar acontecimientos complejos puede ser un reto inicial. Por eso vimos en la IA una oportunidad para optimizar nuestros procesos y facilitar el trabajo tanto de los principiantes como de los técnicos experimentados.
Antes de detallar la solución, es importante entender cómo funciona nuestro flujo de trabajo de gestión de incidencias.
Cada vez que un desencadenante se activa y aparece en el panel de control de Made4NOC, nuestros analistas inician el servicio marcando el desencadenante como reconocido. Durante el proceso de resolución, añaden mensajes que describen los pasos dados, actualizando continuamente el historial de sucesos. Esto nos permite crear un repositorio rico en información para futuras ocurrencias del mismo desencadenante.
Basándonos en este flujo, adaptamos una solución existente en la comunidad Zabbix para satisfacer las necesidades de nuestro escenario. Utilizamos una base creada por la comunidad e hicimos ajustes y personalizaciones para integrarla en el entorno de Made4NOC. Hemos desarrollado un script que recoge automáticamente información del suceso, como el nombre del desencadenante, la descripción del problema y el historial de actualizaciones, y envía estos datos a la IA. A continuación, el sistema procesa la información y la devuelve:
- Nombre del activador;
- Descripción del problema;
- Historial de actualización.
Estos datos se envían a la IA, que los procesa y los devuelve:
- La causa probable del problema;
- Recomendaciones para solucionarlo;
- Medidas preventivas para evitar recidivas.
El resultado se muestra directamente en la interfaz de gestión de incidencias con sólo dos clics. Esta solución proporciona no sólo más agilidad en el análisis del incidente, sino también mayor precisión en el diagnóstico y la resolución. Además, pudimos transmitir información detallada a los clientes y al equipo de asesores de forma clara y eficaz.
Integrar la Inteligencia Artificial en nuestro flujo de trabajo en Made4NOC es el primer paso en nuestro viaje al mundo de la IA. Esta solución, desarrollada a partir de las aportaciones de la comunidad Zabbix y personalizada para nuestro contexto, ya está dando resultados significativos al añadir agilidad y calidad al servicio de nuestros clientes.
Estamos entusiasmados con las posibilidades de futuro y creemos que la IA seguirá desempeñando un papel clave en la transformación de la supervisión informática.
Si te interesa esta solución o quieres saber más sobre nuestros servicios, ¡no pierdas el tiempo! Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu empresa al siguiente nivel.
