Utilizando Inteligência Artificial para Acelerar Processos de Gestão de Incidentes
Seu time de TI já passou horas tentando entender por que a rede caiu?
Enquanto isso, o suporte fica lotado, os clientes reclamam e a pressão só aumenta.
E se, em vez de buscar a causa manualmente, você recebesse em segundos um diagnóstico preciso, as ações recomendadas e como evitar que isso se repita?
É exatamente isso que a Inteligência Artificial no Made4NOC faz.
O desafio: 600 incidentes por dia
No Made4NOC, monitoramos redes críticas de ISPs, empresas e instituições.
São cerca de 600 eventos diários que exigem atenção e resposta imediata.
Para técnicos experientes, identificar a causa raiz é mais rápido.
Mas para quem está começando, o processo pode levar horas e cada minuto conta quando há clientes impactados. Por isso, identificamos na IA uma oportunidade para otimizar nossos processos e facilitar o trabalho tanto de iniciantes quanto de técnicos experientes.
Como funciona a IA no Made4NOC
Com a chegada do Zabbix 7.0, a comunidade ganhou novas funções de Inteligência Artificial.
Nós fomos além: adaptamos essas funções para o monitoramento em tempo real e para o nível de exigência que o Made4NOC demanda.
Sempre que uma trigger é acionada e aparece na dashboard do Made4NOC, nossos analistas iniciam o atendimento marcando a trigger como reconhecida.
O fluxo é simples e poderoso:
- Trigger acionada → Aparece na dashboard do Made4NOC.
- Atendimento imediato → O analista reconhece a trigger e inicia o diagnóstico.
- Histórico vivo → Cada ação e atualização é registrada no evento.
Esse registro não é só burocracia. Ele constrói um banco de conhecimento rico, pronto para acelerar a resolução de incidentes futuros.
Personalização Made4NOC
Partimos de uma base criada pela comunidade Zabbix e reconstruímos para nossa realidade.
Desenvolvemos um script que:
- Coleta automaticamente o nome da trigger, descrição do problema e histórico.
- Envia tudo para a IA processar.
O retorno da IA vem afiado:
- Causa provável do problema
- Recomendações de solução
- Medidas preventivas
Velocidade e precisão
O resultado aparece na interface de gestão de incidentes em dois cliques.
O analista ganha:
- Diagnósticos mais rápidos.
- Maior precisão na identificação da causa.
- Repasses claros e objetivos para clientes e consultoria.
É assim que a IA no Made4NOC transforma um incidente crítico em uma resolução quase imediata mantendo a rede estável, o SLA intacto e o cliente satisfeito.
Conclusão
A IA no Made4NOC é apenas o começo.
O que hoje acelera diagnósticos e aumenta a precisão das respostas vai, em breve, transformar completamente a forma como monitoramos redes.
Combinamos o melhor da comunidade Zabbix com personalizações feitas para a cada realidade.
O resultado? Mais agilidade, mais qualidade e clientes atendidos no tempo certo.
E estamos só aquecendo.
O próximo passo é ampliar o uso da IA para prever falhas antes mesmo de acontecerem — e isso já está no nosso radar.
Se você quer ver essa tecnologia trabalhando dentro da sua operação, não espere. Fale conosco:
