Utilizando Inteligência Artificial para Acelerar Processos de Gestão de Incidentes
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando diversas áreas da tecnologia, e a gestão de monitoramento de TI não é exceção. Desde a versão 6.0 do Zabbix, a comunidade tem explorado maneiras de integrar IA a suas funcionalidades. Com o lançamento da versão 7.0 e a crescente popularização da IA, novas soluções surgiram para facilitar processos críticos no ambiente de monitoramento. Neste artigo, vamos mostrar como utilizamos uma solução de IA para otimizar a gestão de incidentes no Made4NOC, acelerando a resolução de problemas e agregando valor aos nossos clientes.
No Made4NOC, lidamos diariamente com uma média de 600 eventos, entre incidentes e resoluções. Para garantir um atendimento rápido e eficaz, é essencial que nossa equipe tenha acesso a informações detalhadas sobre cada incidente, como causas, soluções possíveis e recomendações para evitar recorrências. No entanto, para novos integrantes da equipe, analisar eventos complexos pode ser um desafio inicial. Por isso, identificamos na IA uma oportunidade para otimizar nossos processos e facilitar o trabalho tanto de iniciantes quanto de técnicos experientes.
Antes de detalhar a solução, é importante entender como funciona nosso fluxo de trabalho para tratar incidentes.
Sempre que uma trigger é acionada e aparece na dashboard do Made4NOC, nossos analistas iniciam o atendimento marcando a trigger como reconhecida. Durante o processo de resolução, eles adicionam mensagens descrevendo as etapas realizadas, atualizando continuamente o histórico do evento. Isso nos permite criar um repositório rico em informações para futuras ocorrências da mesma trigger.
Com base nesse fluxo, adaptamos uma solução já existente na comunidade Zabbix para atender às necessidades do nosso cenário. Utilizamos uma base criada pela comunidade e realizamos ajustes e personalizações para integrá-la ao ambiente Made4NOC. Desenvolvemos um script que coleta automaticamente informações do evento, como o nome da trigger, a descrição do problema e o histórico de atualizações, e envia esses dados para a IA. A partir disso, o sistema processa as informações e retorna:
- Nome da trigger;
- Descrição do problema;
- Histórico de atualizações.
Esses dados são enviados para a IA, que os processa e retorna:
- A causa provável do problema;
- Recomendações para solucioná-lo;
- Medidas preventivas para evitar recorrências.
O resultado é apresentado diretamente na interface de gestão de incidentes com apenas dois cliques. Essa solução proporciona não apenas mais agilidade na análise do incidente, mas também maior precisão no diagnóstico e resolução. Além disso, conseguimos repassar informações detalhadas aos clientes e à equipe de consultoria de forma clara e eficiente.
A integração da Inteligência Artificial ao nosso fluxo de trabalho no Made4NOC é o primeiro passo em nossa jornada no mundo da IA. Essa solução, desenvolvida com base em contribuições da comunidade Zabbix e personalizada para o nosso contexto, já está trazendo resultados significativos ao agregar agilidade e qualidade ao atendimento de nossos clientes.
Estamos empolgados com as possibilidades futuras e acreditamos que a IA continuará a desempenhar um papel fundamental na transformação do monitoramento de TI.
Se você ficou interessado nesta solução ou deseja conhecer mais sobre nossos serviços, não perca tempo! Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a levar sua operação a um novo nível.
