Nosso software Made4graph conta com várias telas que buscam auxiliar os provedores de internet no gerenciamento do cliente PPoE, para entender melhor de onde surge a necessidade do made4graph confira esse conteúdo onde apresentamos o que é a ferramenta
Aqui nós vamos navegar pela ferramenta para conhecer melhor cada uma das principais telas, como funcionam e quais informações apresentam.
No Made4Graph que é acessível via WEB, já na tela inicial temos um Overview do status da rede como um todo. Ao entrar no software nos deparamos com um gráfico mostrando o número de usuários conectados em toda a rede, e a direita um gráfico estilo “Pizza” com a proporção desses usuários por concentrador PPPoE. E sim, ele também é compatível com o Mikrotik (mesmo que você ainda use o Winbox ou qualquer outra coisa para gerenciá-lo).
Abaixo, temos também informações referentes ao endereçamento dos clientes na rede. O Made4Graph nos traz dados importantíssimos sobre a proporção de usuários com IPv4 de CGNAT (RFC6598) ou com IP público endereçado na CPE, além claro do IPv6. São dados de grande valia principalmente para quem está fazendo o deploy do IPv6 na rede, garantindo e ajudando o futuro da internet.
Rolando a tela um pouco mais para baixo, temos a quantidade exata de clientes cadastrados por NAS (ou BRAS/BNG/Access Concentrador, ou seja, lá como você prefere chamar seu equipamento de autenticação) além de um “top 10 usuários desconectados nas últimas 24 horas”.
No relatório de clientes desconectados, o Made4Graph apresenta os clientes que mais desconectaram nas últimas 24 horas já entregando ao suporte e nível 1 do ISP usuários que possivelmente estão com problemas. Sabemos que clientes com grande número de desconexão e reconexão em intervalo curto de tempo é um forte indício de problemas na CPE ou envolvidos, dando a possibilidade de o suporte ser proativo nesses clientes críticos (entrando em contato, já abrindo um chamado para verificação, etc) o que aumenta a confiança do cliente final quanto a disponibilidade e qualidade de entrega do ISP. Imagine você como usuário de internet percebendo que sua internet está desconectando frequentemente e do nada recebe uma ligação do suporte dizendo que percebeu isso solicitando sua autorização para uma verificação. É realmente um atrativo e tanto para o ISP.
Uma das funcionalidades mais usadas do Made4Graph é o gráfico real time. Com ele, podemos ter dados em tempo real do consumo de banda do usuário final em um gráfico intuitivo e com botões de ações como “Liberar banda” e “Desconectar” o usuário. Também é possível nesta tela acessar um “Histórico de consumo” do referido cliente. Se você por exemplo, quiser saber qual foi o consumo de banda do usuário nas últimas 24 horas o Made4Graph traz essa possibilidade.
Os botões de ações são amplamente usados por ISPs no seu suporte/N1 que faz o primeiro contato com o cliente, uma vez que permitem diagnosticar de maneira rápida e efetiva problemas corriqueiros seja com um “Ping” (o Made4Graph consegue pingar diretamente o usuário final na tela de verificação) ou liberando a banda do usuário para que ele possa testar em totalidade o “throughput” de sua conexão já evidenciando qualquer possível ponto de gargalo na rede.
Na mesma tela, um pouco mais abaixo, também temos informações do módulo TR069. Para ISPs que implementam o Made4Graph com suporte ao TR069 (e que possuem suas CPEs gerenciadas pelo mesmo) temos um overview geral da CPE do usuário com dados como status das portas físicas, potência do sinal Wireless, dispositivos conectados no roteador dentre outras informações.
O Made4Graph não se limita a uma ferramenta de visualização de gráficos. Temos uma seção dedicada para “relatórios” aonde com sua habilidade e overview da rede, ele consegue trazer dados de grande valia para o corpo operacional do ISP. Um dos mais usados pela equipe de suporte é o relatório de “Lost Carrier”. Aqui, o Made4Graph reporta um overview dos usuários desconectados em um determinado intervalo de tempo por motivo de perda de comunicação entre o NAS e a CPE na casa do cliente.
Sabemos que clientes desconectados por “Lost Carrier” com frequência são forte indício de instabilidades na rede, e ter dados desses usuários permite uma ação mais preditiva e proativa por parte do ISP.
O Made4Graph é um ótimo software para ajudar o ISP a ter melhor gerência dos seus usuários de acesso não se restringindo a fabricante ou protocolo pois é compatível com as principais marcas do mercado e com PPPoE e IPoE, enquanto unifica em um só lugar a gestão dos usuários de todo o ISP. Ele elimina a necessidade de configurar usuários e senhas de acesso em roteadores, interagir com os mesmos via linhas de comandos e afins, diminui a complexidade da operação e verificação de usuários finais e traz dados que permitem ações mais preditivas e proativas junto aos clientes de acesso. Alinhado com o TR069 garante facilidades na gestão da CPE dos usuários aonde um “reset” de um roteador ou ONT não é mais motivo de deslocar um técnico na casa do usuário já que a gestão e configuração pode ser toda feita de maneira totalmente remota pelo seu time de suporte já no contato com o cliente via ferramentas de comunicação. O objetivo do Made4Graph é ser a melhor ferramenta de apoio técnico para o suporte ao cliente dos ISPs incluindo visibilidade do cliente fim a fim, resolução de problemas, auto provisionamento e suporte a automações.
É um software feito para o ISP por pessoas que entendem de ISP.
Você pode acessar nossa versão demo e conhecer um pouco mais do nosso software
– Gabriel Henrique, Analista de Redes na Made4IT, trabalha a mais de 10 anos com tecnologia e ISPs.
