Hola, mi nombre es Marcos Lucas, formo parte del Equipo de Soporte Técnico para la Implementación de Made4Graph y TR069, hoy me gustaría hablar de mi primer trabajo con un ISP/Telecom, que fue como agente de soporte en una red de internet. proveedor.
Después de un rato de trabajo vino a hablarme el encargado del sector y me dijo que estaba pensando en abrir un turno extra de apoyo, porque hasta ese momento el horario era de 22:00hrs, pero estaba pensando en extenderlo hasta las 00:00hrs, acepté, fue un tiempo de mucho aprendizaje, porque el turno de las 10:00pm sufrió algunos cambios, y en ocasiones, asumí la responsabilidad del soporte solo, lo cual fue genial, porque aprendí mucho , pero fue mucho trabajo.
Fui responsable de parte de la configuración del equipo para el cliente final. Todo se hizo manualmente, incluso la parte de atención al cliente.
Muchas veces los clientes venían a decir que el wifi no funcionaba correctamente, que no nos llegaba el ancho de banda, o incluso que sus juegos no funcionaban como deberían, en fin, eran varios los motivos, y todo lo revisaba manualmente el soporte, y eso que lleva un tiempo, imagínate tener 15 clientes al mismo tiempo, loco no?
Ahora, que tal si te digo que hay una forma más fácil de buscar esta información, y que el soporte que a veces duraba horas, se puede resolver en minutos, esto también depende del conocimiento de quien está operando el soporte.
Recientemente me presentaron TR-069 o CWMP, un protocolo simple pero poderoso que brinda precisamente la información que ayuda a respaldar en los puntos donde es más doloroso y difícil, la búsqueda de información de una manera clara y directa.
¿Qué es TR069?
TR069 (Technical Reporting 069) es el nombre del informe elaborado por el foro de Banda Ancha que estandariza la gestión de los dispositivos CPEs (Customer Promises Equipment) o equipos en el domicilio del cliente, tales como (routers domésticos, ONUs y ONTs).
Más precisamente hablaremos del TR-069 que describe el CWMP (CPE WAN Management Protocol).
CWMP es un protocolo de administración remota que funciona en la capa de aplicación, donde permite que el CPE se comunique con un servidor ACS (Servidor de configuración automática). Este protocolo puede admitir una variedad de funcionalidades para administrar CPE que incluyen;
- Autoconfiguración
- Gestión de imágenes de firmware
- Supervisión de estado, rendimiento y diagnóstico.
- Cambio de configuración remota como Wifi, WAN, LAN, PPPoE
- Configuración automática
TR069 permite que un ACS aprovisione un CPE o una colección de CPE en función de una variedad de criterios, agregados en el servidor ACS.
El motor de aprovisionamiento incluye parámetros para el aprovisionamiento general y un mecanismo para agregar características específicas del proveedor según sea necesario. Esto permite el aprovisionamiento masivo, y también si hay un caso de restablecimiento de CPE, ACS reconocerá el parámetro como restablecido e inmediatamente usará su base de datos para volver a aprovisionar el CPE a su estado anterior.
En cuanto a la configuración de parámetros específicos del proveedor, el mecanismo de identificación TR-069 permite el aprovisionamiento del CPE en base a los requerimientos de cada CPE específico o en criterios colectivos, tales como: proveedor del CPE, modelo, versión de software, entre otros criterios.
- Gestión de imágenes de firmware
El TR069 proporciona mecanismos para identificar la versión del firmware y el Software CPE, con esto es posible administrar la descarga de archivos de imagen de firmware CPE. La descarga del archivo se puede iniciar desde el ACS o el CPE (opcional).
También es posible verificar el éxito o fracaso de la descarga de un archivo, ya que el TR-069 admite esta operación.
El protocolo TR-069 también define un formato de archivo firmado digitalmente que se puede usar opcionalmente para descargar archivos individuales o un paquete de archivos con instrucciones de instalación explícitas para que los ejecute el CPE. Este formato de paquete firmado garantiza la integridad de los archivos descargados y las instrucciones de instalación asociadas, lo que permite la autenticación de una fuente de archivo que puede ser distinta del operador de ACS.
- Supervisión de estado y rendimiento
Si un proveedor de servicios desea monitorear el desempeño o el estado del servicio del CPE, el TR-069 admite la funcionalidad mediante la cual el CPE puede enviar estadísticas al ACS. Se puede encontrar un amplio conjunto de parámetros generales, junto con esto brinda la posibilidad de que los proveedores definan parámetros adicionales que el ACS puede monitorear. También define un conjunto de condiciones bajo las cuales el CPE debe notificar activamente los cambios a la ACS.
Es importante recordar que algunos Vendors limitan la entrega de parámetros, o incluso entregan parámetros muy específicos, y en este último caso requiere una configuración más profunda del servidor ACS.
Respecto a la no entrega de los parámetros, es importante consultar con el Vendor (Fabricante) si es posible agregar las opciones al firmware. Recuerde, el ACS solo lee los parámetros, no los genera y luego los envía al CPE.
- Diagnóstico
TR069 admite una funcionalidad que permite actualizar la información de disponibilidad del CPE, que el ACS puede utilizar para determinar la causa del mal funcionamiento de la conectividad o la degradación del servicio.
El TR069 define un conjunto común de parámetros y un mecanismo general para agregar capacidades de diagnóstico específicas del proveedor, y puede usar esta capacidad para centrarse en un solo dispositivo y recopilar información de diagnóstico para un análisis más detallado.
La siguiente imagen muestra el funcionamiento del TR069 desde el proveedor hasta el domicilio del cliente
¿Conseguiste entender cómo funciona el TR069 y cómo puede facilitarte el día a día? ¿Quieres entender cómo funciona? La continuidad del contenido está aquí.
Aquí en Made4it tenemos el TR069 como módulo dentro del software de gestión de clientes PPPoE/IPoE, Made4Graph que cuenta con esta y otras funcionalidades que te ayudarán a ti y a tu proveedor a gestionar tu cliente con más asertividad y agilidad.
Si aún tienes dudas o quieres conocer el TR069 de Made4graph, te sugiero que entres a este artículo aquí o hables con nuestro equipo comercial para agendar una presentación más detallada
