{"id":18736,"date":"2021-10-05T15:29:32","date_gmt":"2021-10-05T15:29:32","guid":{"rendered":"https:\/\/made4it.com.br\/blog\/solicitud-judicial-de-informacion-a-los-proveedores-de-internet\/"},"modified":"2026-06-29T19:40:49","modified_gmt":"2026-06-29T19:40:49","slug":"solicitud-judicial-de-informacion-a-los-proveedores-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/made4it.com.br\/es\/blog\/solicitud-judicial-de-informacion-a-los-proveedores-de-internet\/","title":{"rendered":"Solicitud judicial de informaci\u00f3n a los proveedores de Internet"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez es m\u00e1s frecuente que diversas autoridades soliciten informaci\u00f3n sobre los clientes.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por muy natural que esto pueda parecer para algunos, es habitual que otros acaben entrando en un estado de nerviosismo excesivo y, a menudo, se dejen presionar por contactos de las autoridades, lo que les lleva a tomar decisiones impulsivas con consecuencias irreversibles.<br\/><br\/>Ante esta situaci\u00f3n, <strong><u>la primera recomendaci\u00f3n<\/u><\/strong> que ofrecemos a nuestros clientes en situaciones como esta es: \u00a1MANTENGA LA CALMA!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como <strong><u>segunda recomendaci\u00f3n<\/u><\/strong>, le sugerimos que su empresa cuente con el respaldo de alg\u00fan tipo de ASESOR\u00cdA JUR\u00cdDICA especializada en asuntos relacionados con Internet y las telecomunicaciones.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe reiterar que el asesoramiento jur\u00eddico debe ser prestado por un profesional o una empresa con experiencia demostrada en estos temas. Sin menospreciar en modo alguno a los dem\u00e1s profesionales, destacamos que los temas de este \u00e1mbito son muy din\u00e1micos desde el punto de vista jur\u00eddico y muy espec\u00edficos desde el punto de vista t\u00e9cnico, y, en consecuencia, observamos que algunos casos en los que se ha recurrido a un asesoramiento jur\u00eddico sin la debida especializaci\u00f3n acaban teniendo resultados indeseables. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe destacar que la mayor\u00eda de las asociaciones de proveedores cuentan con servicios concertados con profesionales y empresas que re\u00fanen el perfil necesario para que estos puedan intervenir en cuestiones como esta.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y ahora, <strong><u>en el tercer punto<\/u><\/strong>, tema principal de este documento, abordaremos las dudas, los casos y los problemas que observamos con mayor frecuencia entre nuestros clientes, y expondremos parte de los an\u00e1lisis y las orientaciones que les ofrecemos al respecto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cabe destacar que el \u00abasesoramiento jur\u00eddico en el \u00e1mbito de Internet y las telecomunicaciones\u00bb no figura, hasta la fecha (junio de 2021), en la cartera de servicios de Made4it.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este documento, en nuestros ejemplos, no haremos referencia deliberadamente a la numeraci\u00f3n ni a la identificaci\u00f3n de las normas legislativas, ya que el objetivo de este documento no es sustituir ni prevalecer sobre las orientaciones de un servicio de asesoramiento jur\u00eddico especializado en estas actividades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pregunta que nos hacen con m\u00e1s frecuencia sobre este tema:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00abDesde el punto de vista jur\u00eddico, \u00bfqui\u00e9n tiene autoridad para solicitar al proveedor de Internet informaci\u00f3n sobre sus clientes?\u00bb<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Respuesta: \u00a1&gt; \u00a1DEPENDE!<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfDe qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n estamos hablando?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nos referimos a <strong><u>la identificaci\u00f3n entre una direcci\u00f3n IP y un usuario<\/u><\/strong> o entre el usuario y la direcci\u00f3n IP, \u00a1la \u00fanica persona con autoridad para solicitarlo es un juez! Y solo puede hacerlo mediante una orden judicial, en la que deben especificarse las fechas y horas concretas para dicha identificaci\u00f3n; adem\u00e1s, en caso de que el acceso de origen se haya realizado desde una direcci\u00f3n IPv4, tambi\u00e9n es necesario que se especifique el puerto de origen utilizado en el acceso. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>  Esto significa que:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un agente de polic\u00eda (ya sea de la polic\u00eda civil, federal o incluso de la polic\u00eda del Congreso) no tiene competencia legal para solicitar la identificaci\u00f3n de un usuario a partir de una direcci\u00f3n IP.<\/li><li>Un diputado, un alcalde o un concejal tampoco tienen competencia legal para solicitar la identificaci\u00f3n de un usuario a partir de una direcci\u00f3n IP. Por incre\u00edble que parezca, son frecuentes los casos de propietarios de proveedores de servicios de Internet que se ven presionados por este tipo de autoridades. <\/li><li>Aunque se trate de un juez, no puede solicitar la identificaci\u00f3n de un usuario a partir de una direcci\u00f3n IP <strong>sin una orden judicial, ya sea por<\/strong> tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, WhatsApp o incluso en persona, sin que se haya emitido ning\u00fan documento. <\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nos referimos a <strong><u>datos registrales<\/u><\/strong>, cualquier autoridad policial (comisario, investigador, agente de polic\u00eda) puede solicitar la informaci\u00f3n REGISTRAL de la base de datos de empresas que prestan servicios de alcance masivo, siempre que facilite una identificaci\u00f3n inequ\u00edvoca de los datos deseados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">  Pues bien, vayamos por partes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfQu\u00e9 significa \u00abempresas prestadoras de servicios de gran alcance\u00bb?  <\/strong><ul><li>Se trata de empresas que cuentan en su base de datos con informaci\u00f3n sobre muchas personas, muchas direcciones y datos de este tipo.<\/li><li>Algunos ejemplos de este tipo de empresas son las empresas de saneamiento, las concesionarias de suministro el\u00e9ctrico, las empresas de telefon\u00eda, los proveedores de Internet, las facultades y las universidades.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 significa \u00abidentificaci\u00f3n inequ\u00edvoca de los datos deseados\u00bb?  <\/strong><ul><li>La autoridad policial puede solicitar los datos de registro de una (1) direcci\u00f3n o de un (1) usuario.<\/li><li>La autoridad policial NO PUEDE solicitar algo como: \u00abFacil\u00edtenme la lista completa de sus clientes con los datos de direcci\u00f3n y tel\u00e9fono\u00bb.<\/li><li>En caso de ambig\u00fcedad u hom\u00f3nimos, <strong>corresponde a la autoridad policial resolver dicha ambig\u00fcedad<\/strong>. Para ello, se deben especificar datos como el n\u00famero de la vivienda o el n\u00famero del equipo instalado en la vivienda que se desea identificar. Tambi\u00e9n se deben indicar los n\u00fameros de los documentos y los nombres de los padres, con el fin de descartar la posibilidad de que haya personas con el mismo nombre e identificar de forma espec\u00edfica a la persona en cuesti\u00f3n.  <\/li><\/ul><\/li><li><strong>\u00bfCu\u00e1les ser\u00edan algunos ejemplos adecuados, de acuerdo con la l\u00f3gica de la legislaci\u00f3n que garantiza dicha entrega de datos de registro?  <\/strong><ul><li>Imagine que es usted un investigador de la polic\u00eda y est\u00e1 buscando a una persona llamada \u00abTe\u00f3filo Ant\u00f4nio de Oliveira Antunes de Souza e S\u00e1\u00bb (nombre ficticio). Y ha recibido informaci\u00f3n de alguna forma de que dicho individuo fij\u00f3 su residencia hace cierto tiempo en la ciudad de \u00abLugarl\u00e2ndia\u00bb (ciudad ficticia). Y en esa ciudad, el servicio de Internet lo presta principalmente la empresa \u00abCoisaNet\u00bb (empresa ficticia). El investigador puede acudir a dicha empresa y solicitar los datos de registro ESPEC\u00cdFICAMENTE DE ESA PERSONA y, de este modo, averiguar d\u00f3nde reside.   <\/li><li>Imagine que es usted un agente de polic\u00eda y est\u00e1 recabando informaci\u00f3n sobre un delito ocurrido en una vivienda de la que, hasta ese momento, se desconoce qui\u00e9n es el titular. Y en dicha vivienda hay una conexi\u00f3n a Internet activa de \u00abCoisaNet\u00bb. El agente de polic\u00eda puede acudir a la empresa y solicitar los datos de registro del titular de la conexi\u00f3n contratada en \u00abRua Azul, 123\u00bb (direcci\u00f3n ficticia).  <\/li><li>Es importante destacar que la legislaci\u00f3n sobre el acceso a los datos de registro no especifica que dicha solicitud de datos de registro deba realizarse mediante alg\u00fan tipo concreto de documento. Adem\u00e1s, existen divergencias sobre si es necesario o no presentar un escrito oficial de la instituci\u00f3n policial correspondiente. Lo que sugerimos es que NUNCA FACILITEN DATOS SIN QUE QUEDE REGISTRO DOCUMENTAL DE DICHA ENTREGA. Esto no significa que se deban poner obst\u00e1culos al desarrollo de la actividad policial, ya que, en el peor de los casos, se puede solicitar a la autoridad que redacte de su pu\u00f1o y letra, en una hoja en blanco, una solicitud en la que se especifiquen los datos solicitados. Y al entregar dichos datos, h\u00e1galo en dos ejemplares, obteniendo una firma que confirme la recepci\u00f3n, con la fecha y el lugar. Todo esto se gestiona en menos de 10 minutos.     <\/li><\/ul><\/li><li><strong>\u00bfCu\u00e1les son los casos m\u00e1s habituales de uso indebido de la legislaci\u00f3n que garantiza dicha entrega de datos de registro?  <\/strong><ul><li>Es muy frecuente que los agentes, investigadores o polic\u00edas env\u00eden escritos a los proveedores de Internet solicitando: \u00abFacil\u00edtenos el nombre y la direcci\u00f3n del usuario con la direcci\u00f3n IP \u201cA.B.C.D\u201d\u00bb. \u00a1No! Esa autoridad policial NO TIENE COMPETENCIA para solicitar la identificaci\u00f3n de un usuario bas\u00e1ndose en una direcci\u00f3n IP.  <\/li><li>Otro caso frecuente de uso indebido de esta legislaci\u00f3n son las solicitudes de datos de registro formuladas de manera muy gen\u00e9rica, sin especificar con exactitud la persona o el lugar sobre el que se debe informar. Casos como, por ejemplo: \u00abSolicitamos los datos de registro (direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y nombre completo) de todos los clientes de su empresa que se llamen \u201cJos\u00e9 Carlos\u201d\u00bb (nombre ficticio), o bien \u00abSolicitamos los datos de registro (direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y nombre completo) de todos los clientes de su empresa que residan en el \u201cBarrio Alvorada\u201d\u00bb (barrio ficticio). <\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siguiendo con el tema de la informaci\u00f3n que pueden solicitar las autoridades, incluso en el caso de las solicitudes formuladas por un juez mediante una orden judicial, existen l\u00edmites en cuanto a lo que se puede solicitar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de una cuesti\u00f3n muy delicada de explicar a quienes no tienen conocimientos tecnol\u00f3gicos. Sin embargo, no es raro que, incluso por parte de jueces que, en teor\u00eda, deber\u00edan contar con el apoyo de asesores t\u00e9cnicos competentes, recibamos solicitudes como: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00abSolicitamos que se nos facilite informaci\u00f3n sobre todos los sitios web a los que ha accedido el cliente de su proveedor \u00abTe\u00f3filo Ant\u00f4nio de Oliveira Antunes de Souza e S\u00e1\u00bb (nombre ficticio)\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proveedor de Internet que cumpla con toda la legislaci\u00f3n relativa a los registros de conexi\u00f3n, la privacidad de los datos, la protecci\u00f3n y la seguridad de los datos no deber\u00eda tener la posibilidad de obtener dichos datos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Y aqu\u00ed les dejamos una advertencia muy importante!<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En un contexto operativo general, si consigue obtener una lista de los contenidos a los que ha accedido alguno de sus clientes, sin que dicho cliente se encuentre en ninguna condici\u00f3n especial de depuraci\u00f3n o resoluci\u00f3n de problemas, podemos afirmar con casi un 100 % de certeza que su proveedor est\u00e1 cometiendo(sin darse cuenta) alg\u00fan tipo de irregularidad al recabar dichos datos.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En vista de ello, es correcto afirmar que, en condiciones normales, aunque lo solicite un juez, un proveedor de Internet no deber\u00eda poder hacerlo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 medidas debe adoptar un proveedor de Internet al recibir una solicitud de datos de clientes?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respuesta breve:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Mantenga la calma y no cometa errores en sus acciones.<\/li><li>Ser educado, cordial y servicial con cualquier persona que se presente como autoridad. Sin dejar de actuar con cautela. <\/li><li>Compruebe la identidad de la persona que se presenta como autoridad, entre otras cosas, contrastando dicha informaci\u00f3n en las p\u00e1ginas web de los organismos a los que dice pertenecer.<\/li><li>Comunique al departamento jur\u00eddico de su proveedor que ha recibido dicha demanda y consulte con ellos si debe responder o no, y c\u00f3mo hacerlo.<\/li><li>En caso de que haya sido una autoridad competente la que haya solicitado la informaci\u00f3n, y proceda facilitarla, se deber\u00e1:<ol>\n<li>Facilitar por escrito la informaci\u00f3n solicitada<\/li>\n<li>Obtenga un acuse de recibo de la entrega de la informaci\u00f3n, en el que figure la identificaci\u00f3n del destinatario, el lugar y la fecha.<\/li>\n<\/ol><\/li><li>En caso de que la solicitud de informaci\u00f3n no haya sido presentada por una autoridad competente, o de que no proceda facilitar la informaci\u00f3n solicitada, se deber\u00e1:<ol>\n<li>Consultar los datos en cuesti\u00f3n y garantizar que est\u00e9n debidamente almacenados y protegidos contra posibles p\u00e9rdidas por sobrescritura temporal<\/li>\n<li>Env\u00ede una respuesta por escrito a la autoridad solicitante explicando el motivo por el que no es posible facilitar la informaci\u00f3n, indicando que ya ha protegido los datos de la acci\u00f3n temporal.<\/li>\n<li>En caso de que se requieran especificaciones m\u00e1s detalladas por parte del usuario, solic\u00edtelas a la autoridad solicitante.<\/li>\n<li>En caso de que se trate de una limitaci\u00f3n de competencia de la autoridad, sugerir a la autoridad solicitante que tome las medidas necesarias para que la solicitud sea tramitada<\/li>\n<li>Obtenga un acuse de recibo de la respuesta en el que figure la identificaci\u00f3n del destinatario, el lugar y la fecha.<\/li>\n<\/ol><\/li><\/ol>\n\n<p>Este contenido se basa en situaciones que observamos en el d\u00eda a d\u00eda; se trata de consejos y medidas que recomendamos a nuestros clientes que sigan. Queremos insistir en que no ofrecemos asesoramiento jur\u00eddico; si se encuentra en esta situaci\u00f3n, le recomendamos que contrate a un profesional. <\/p>\n<p>Autor: Douglas Fischer (especialista en redes de Made4it)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos proveedores tienen dudas sobre c\u00f3mo actuar ante las solicitudes de informaci\u00f3n de los clientes por parte de las autoridades; a continuaci\u00f3n, definimos algunas buenas pr\u00e1cticas que pueden ayudar a los proveedores a actuar en su d\u00eda a d\u00eda.  <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post-18736","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.9 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Muchos proveedores tienen dudas sobre c\u00f3mo actuar ante las solicitudes de informaci\u00f3n de los clientes por parte de las autoridades; 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