![\"\"](\"https:\/\/www.made4it.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Escala-made4it-1024x334.png\")
<\/figure>\n\nOtro punto importante fue encontrar formas de mantener la comunicaci\u00f3n alineada en los cambios de turno, en nuestro \u00abpaso del testigo\u00bb siempre damos prioridad al intercambio de informaci\u00f3n importante y tenemos algunos pasos que el equipo sigue en cuanto se hace cargo del turno.<\/p>\n\n
La idea de pasar el testigo es b\u00e1sicamente pasar informaci\u00f3n de tal manera que el pr\u00f3ximo turno pueda entender todas las demandas que a\u00fan est\u00e1n pendientes del turno anterior, para que los empleados de ese turno puedan continuar con las actividades que a\u00fan no han hecho. completado por los encargados del turno anterior.<\/p>\n\n
Se denomina \u00abpaso del testigo\u00bb porque sigue el principio de las\ncarreras de relevos, en las que un compa\u00f1ero espera al final del tramo\nque usted ha recorrido. Al acercarse al compa\u00f1ero, este comienza a correr para\nseguir su ritmo y se lleva a cabo el paso del testigo. <\/p>\n\n
La idea es que el siguiente turno no est\u00e9 totalmente en la\noscuridad (en la carrera, la persona se quedar\u00eda parada), sino que siga los acontecimientos\ndel turno anterior para no perderse nada a la hora de pasar la informaci\u00f3n. O\n, es decir, los empleados del pr\u00f3ximo turno comienzan a ponerse al d\u00eda sobre los\nacontecimientos del d\u00eda un poco antes de incorporarse a su horario. Los\nempleados del turno anterior proceden entonces al traspaso de informaci\u00f3n\n(\u00abpaso del testigo\u00bb), asegur\u00e1ndose de haber sido claros y de que no haya\ndudas sobre los asuntos pendientes. <\/p>\n\n
Siguiendo este formato, que nos permite estar siempre al tanto de los principales\nacontecimientos del d\u00eda y recibir informaci\u00f3n sobre los asuntos pendientes y las incidencias registradas en\nen el NOC, hemos logrado que nuestro equipo funcione de forma eficaz y din\u00e1mica.<\/p>\n\n
Cabe recordar que la compenetraci\u00f3n del equipo es de suma importancia; si\nlos miembros del equipo no se conocen entre s\u00ed, resultar\u00e1 dif\u00edcil lograr que la transmisi\u00f3n\nde informaci\u00f3n sea eficaz, ya que un equipo que conoce sus dificultades y\npuntos d\u00e9biles es capaz de trabajar en conjunto para corregir los errores y, de este modo, los miembros\ncrecen y evolucionan juntos.<\/p>\n\n
Junto con los pasos anteriores, hemos estudiado herramientas\nque nos ayudan en la supervisi\u00f3n. Todos los operadores reciben una lista de\nv\u00eddeos y contenidos sobre redes y el funcionamiento de Internet para que comprendan\ncon exactitud la situaci\u00f3n del cliente tan pronto como finalicen el an\u00e1lisis de los incidentes. <\/p>\n\n
En\nsiempre estamos estudiando nuevas posibilidades para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y agilizar los procesos\n, manteniendo la precisi\u00f3n en todo lo que hacemos. Exploramos nuevas posibilidades\ny nos ponemos siempre en el lugar del cliente, comprendiendo sus dificultades\ny buscando nuevas formas de ayudarles. <\/p>\n\n
\u00bfHemos conseguido ayudarle a comprender un poco mejor c\u00f3mo funciona un equipo 24×7? Comparta esta publicaci\u00f3n y, si no desea pasar por todo el proceso de crear un equipo 24×7, considere la posibilidad de externalizar esta tarea. En Made4it ofrecemos nuestros servicios de monitorizaci\u00f3n a proveedores de Internet; se trata de Made4NOC, la monitorizaci\u00f3n 24×7 para proveedores. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un equipo 24×7 es un equipo que trabaja 24 horas al d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana, es decir, un equipo que siempre est\u00e1 a la espera para que el cliente nunca se quede sin asistencia. Por eso es tan com\u00fan que las empresas del \u00e1rea de TI y redes busquen contar con este equipo dentro de sus organizaciones, porque as\u00ed pueden entregar m\u00e1s calidad en su servicio. En Made pasamos por el proceso de crear un equipo 24×7 cuando fuimos a estructurar nuestro servicio de vigilancia. En primer lugar tuvimos que fijar los horarios de los asistentes, la escala se dividi\u00f3 entre ma\u00f1ana, tarde, noche y madrugada. As\u00ed tenemos 4 turnos con asistentes fijos en cada turno. Cada turno es controlado peri\u00f3dicamente por el supervisor para detectar posibles fallos y dificultades a las que se enfrentan los asistentes en sus horarios A continuaci\u00f3n se presenta un ejemplo de las escalas NOC: Otro punto importante fue encontrar formas de mantener la comunicaci\u00f3n alineada en los cambios de turno, en nuestro \u00abpaso del testigo\u00bb siempre damos prioridad al intercambio de informaci\u00f3n importante y tenemos algunos pasos que el equipo sigue en cuanto se hace cargo del turno. La idea de pasar el testigo es b\u00e1sicamente pasar informaci\u00f3n de tal manera que el pr\u00f3ximo turno pueda entender todas las demandas que a\u00fan est\u00e1n pendientes del turno anterior, para que los empleados de ese turno puedan continuar con las actividades que a\u00fan no han hecho. completado por los encargados del turno anterior. Se denomina \u00abpaso del testigo\u00bb porque sigue el principio de las carreras de relevos, en las que un compa\u00f1ero espera al final del tramo que usted ha recorrido. Al acercarse al compa\u00f1ero, este comienza a correr para seguir su ritmo y se lleva a cabo el paso del testigo. La idea es que el siguiente turno no est\u00e9 totalmente en la oscuridad (en la carrera, la persona se quedar\u00eda parada), sino que siga los acontecimientos del turno anterior para no perderse nada a la hora de pasar la informaci\u00f3n. O , es decir, los empleados del pr\u00f3ximo turno comienzan a ponerse al d\u00eda sobre los acontecimientos del d\u00eda un poco antes de incorporarse a su horario. Los empleados del turno anterior proceden entonces al traspaso de informaci\u00f3n (\u00abpaso del testigo\u00bb), asegur\u00e1ndose de haber sido claros y de que no haya dudas sobre los asuntos pendientes. Siguiendo este formato, que nos permite estar siempre al tanto de los principales acontecimientos del d\u00eda y recibir informaci\u00f3n sobre los asuntos pendientes y las incidencias registradas en en el NOC, hemos logrado que nuestro equipo funcione de forma eficaz y din\u00e1mica. Cabe recordar que la compenetraci\u00f3n del equipo es de suma importancia; si los miembros del equipo no se conocen entre s\u00ed, resultar\u00e1 dif\u00edcil lograr que la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n sea eficaz, ya que un equipo que conoce sus dificultades y puntos d\u00e9biles es capaz de trabajar en conjunto para corregir los errores y, de este modo, los miembros crecen y evolucionan juntos. Junto con los pasos anteriores, hemos estudiado herramientas que nos ayudan en la supervisi\u00f3n. Todos los operadores reciben una lista de v\u00eddeos y contenidos sobre redes y el funcionamiento de Internet para que comprendan con exactitud la situaci\u00f3n del cliente tan pronto como finalicen el an\u00e1lisis de los incidentes. En siempre estamos estudiando nuevas posibilidades para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y agilizar los procesos , manteniendo la precisi\u00f3n en todo lo que hacemos. Exploramos nuevas posibilidades y nos ponemos siempre en el lugar del cliente, comprendiendo sus dificultades y buscando nuevas formas de ayudarles. \u00bfHemos conseguido ayudarle a comprender un poco mejor c\u00f3mo funciona un equipo 24×7? Comparta esta publicaci\u00f3n y, si no desea pasar por todo el proceso de crear un equipo 24×7, considere la posibilidad de externalizar esta tarea. En Made4it ofrecemos nuestros servicios de monitorizaci\u00f3n a proveedores de Internet; se trata de Made4NOC, la monitorizaci\u00f3n 24×7 para proveedores.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":18691,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[1151,1203,1153,1152,1204,1202],"class_list":["post-18690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-equipo-24x7","tag-gestion-de-proveedores","tag-noc","tag-supervision-24x7","tag-supervision-para-proveedores","tag-zabbix"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t