{"id":18659,"date":"2021-05-13T09:47:00","date_gmt":"2021-05-13T09:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/made4it.com.br\/blog\/como-gestionar-un-equipo-24x7\/"},"modified":"2026-06-29T19:40:26","modified_gmt":"2026-06-29T19:40:26","slug":"como-gestionar-un-equipo-24x7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/made4it.com.br\/es\/blog\/como-gestionar-un-equipo-24x7\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar un equipo 24×7?"},"content":{"rendered":"\n

Para que un equipo 24\/7 funcione a la perfecci\u00f3n, son necesarios algunos procedimientos y din\u00e1micas. Es sumamente importante que todos los miembros del equipo comprendan lo esencial que es pasar la informaci\u00f3n de un turno a otro. Por cada incidencia que se produzca, debe estar listo un resumen para que el siguiente asistente no se encuentre \u00abperdido\u00bb y sin conocer el contexto de los di\u00e1logos con el cliente<\/strong>. <\/p>\n\n

Dado que sin informaci\u00f3n no podr\u00edamos ser un equipo eficaz 24\/7, siempre llevamos a cabo din\u00e1micas para mejorar nuestra comunicaci\u00f3n interna<\/strong>. Tenemos un grupo en el que cualquier miembro del equipo puede enviar mensajes a cualquier hora del d\u00eda y siempre habr\u00e1 alguien dispuesto a ayudar. <\/p>\n\n

Otra preocupaci\u00f3n es el horario de madrugada. Dado que se trata de un momento delicado, los miembros del equipo que cubren el turno de madrugadareciben una formaci\u00f3n ligeramente diferente centrada en el an\u00e1lisis para que puedan comprender las incidencias y tomar decisiones sobre si deben ponerse en contacto con el cliente o no<\/strong>. <\/p>\n\n

Peri\u00f3dicamente, el supervisor pasa con ellos las primeras horas de la ma\u00f1ana para analizar en todo momento el rendimiento del equipo, detectando dificultades o posibles puntos de mejora, facilitando y dinamizando as\u00ed la labor de los empleados y, en consecuencia, haciendo que el servicio sea m\u00e1s eficaz para el cliente.<\/p>\n\n

Celebrar reuniones mensuales para escuchar a los miembros del equipo, que expongan sus dificultades y sugerencias, pero tambi\u00e9n que reconozcan los errores que han cometido, sin olvidar nunca destacar los aciertos del equipo. De este modo, logramos mantener una buena relaci\u00f3n entre todos los miembros del equipo y, en cierto momento, el equipo llega a autogestionarse. <\/p>\n\n

Los propios asistentes detectan y corrigen los errores, informando \u00fanicamente al supervisor. Por supuesto, todo esto a peque\u00f1a escala, pero este m\u00e9todo resulta muy eficaz y puede ampliarse a medida que crece el equipo. <\/p>\n\n

Si a\u00fan no ha le\u00eddo nuestra otra publicaci\u00f3n sobre c\u00f3mo formar un equipo que funcione las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, le recomendamos que la lea y luego vuelva aqu\u00ed, ya que esta publicaci\u00f3n es un complemento que le ense\u00f1a a continuar con el proceso y a adoptar m\u00e9todos para optimizar y mejorar el rendimiento de su equipo; adem\u00e1s, le invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para que un equipo 24\/7 funcione a la perfecci\u00f3n, son necesarios algunos procedimientos y din\u00e1micas. Es sumamente importante que todos los miembros del equipo comprendan lo esencial que es pasar la informaci\u00f3n de un turno a otro. Por cada incidencia que se produzca, debe estar listo un resumen para que el siguiente asistente no se encuentre \u00abperdido\u00bb y sin conocer el contexto de los di\u00e1logos con el cliente. Dado que sin informaci\u00f3n no podr\u00edamos ser un equipo eficaz 24\/7, siempre llevamos a cabo din\u00e1micas para mejorar nuestra comunicaci\u00f3n interna. Tenemos un grupo en el que cualquier miembro del equipo puede enviar mensajes a cualquier hora del d\u00eda y siempre habr\u00e1 alguien dispuesto a ayudar. Otra preocupaci\u00f3n es el horario de madrugada. Dado que se trata de un momento delicado, los miembros del equipo que cubren el turno de madrugadareciben una formaci\u00f3n ligeramente diferente centrada en el an\u00e1lisis para que puedan comprender las incidencias y tomar decisiones sobre si deben ponerse en contacto con el cliente o no. Peri\u00f3dicamente, el supervisor pasa con ellos las primeras horas de la ma\u00f1ana para analizar en todo momento el rendimiento del equipo, detectando dificultades o posibles puntos de mejora, facilitando y dinamizando as\u00ed la labor de los empleados y, en consecuencia, haciendo que el servicio sea m\u00e1s eficaz para el cliente. Celebrar reuniones mensuales para escuchar a los miembros del equipo, que expongan sus dificultades y sugerencias, pero tambi\u00e9n que reconozcan los errores que han cometido, sin olvidar nunca destacar los aciertos del equipo. De este modo, logramos mantener una buena relaci\u00f3n entre todos los miembros del equipo y, en cierto momento, el equipo llega a autogestionarse. Los propios asistentes detectan y corrigen los errores, informando \u00fanicamente al supervisor. Por supuesto, todo esto a peque\u00f1a escala, pero este m\u00e9todo resulta muy eficaz y puede ampliarse a medida que crece el equipo.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":18660,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[1151,1154,1153,1152,1155],"class_list":["post-18659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-equipo-24x7","tag-gestionar-el-equipo-24x7","tag-noc","tag-supervision-24x7","tag-supervision-de-redes"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t