{"id":11736,"date":"2021-04-23T09:13:00","date_gmt":"2021-04-23T12:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/made4it.com.br\/como-construir-un-equipo-24x7\/"},"modified":"2023-03-08T14:51:25","modified_gmt":"2023-03-08T17:51:25","slug":"como-construir-un-equipo-24x7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/made4it.com.br\/es\/como-construir-un-equipo-24x7\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un equipo 24×7"},"content":{"rendered":"\n

Un equipo 24×7 es un equipo que trabaja 24 horas al d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana, es decir, un equipo que siempre est\u00e1 a la espera para que el cliente nunca se quede sin asistencia. Por eso es tan com\u00fan que las empresas del \u00e1rea de TI y redes busquen contar con este equipo dentro de sus organizaciones, porque as\u00ed pueden entregar m\u00e1s calidad en su servicio.<\/p>\n\n

En Made pasamos por el proceso de crear un equipo 24×7 cuando fuimos a estructurar nuestro servicio de vigilancia. En primer lugar tuvimos que fijar los horarios de los asistentes, la escala se dividi\u00f3 entre ma\u00f1ana, tarde, noche y madrugada. As\u00ed tenemos 4 turnos con asistentes fijos en cada turno. Cada turno es controlado peri\u00f3dicamente por el supervisor para detectar posibles fallos y dificultades a las que se enfrentan los asistentes en sus horarios <\/p>\n\n

A continuaci\u00f3n se presenta un ejemplo de las escalas NOC:<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Otro punto importante fue encontrar formas de mantener la comunicaci\u00f3n alineada en los cambios de turno, en nuestro \u00abpaso del testigo\u00bb siempre damos prioridad al intercambio de informaci\u00f3n importante y tenemos algunos pasos que el equipo sigue en cuanto se hace cargo del turno.<\/p>\n\n

La idea de pasar el testigo es b\u00e1sicamente pasar informaci\u00f3n de tal manera que el pr\u00f3ximo turno pueda entender todas las demandas que a\u00fan est\u00e1n pendientes del turno anterior, para que los empleados de ese turno puedan continuar con las actividades que a\u00fan no han hecho. completado por los encargados del turno anterior.<\/p>\n\n

Se llama pase de bast\u00f3n porque sigue el principio de\ncarreras de relevos, en las que un compa\u00f1ero espera al final del tramo\nviajado por ti. Cuando se acerca a su compa\u00f1ero empieza a correr hacia\nsiguen su velocidad y se pasan el testigo.<\/p>\n\n

La idea es que el pr\u00f3ximo turno no est\u00e9 totalmente en el\noscuro (en la carrera la persona se quedar\u00eda quieta) sino siguiendo los acontecimientos\ndel turno anterior para no perderse al transmitir la informaci\u00f3n. O\nes decir, los asistentes del siguiente turno empiezan a ponerse al d\u00eda sobre la\nacontecimientos del d\u00eda justo antes de que entren en su agenda. En\nLos empleados del turno anterior transmiten la informaci\u00f3n\n(paso del testigo) asegur\u00e1ndose de que han conseguido estar despejados y de que no hay\ndudas sobre los asuntos pendientes.<\/p>\n\n

Siguiendo este formato de estar siempre al tanto de las principales\nacontecimientos del d\u00eda y recibir informaci\u00f3n sobre asuntos pendientes y llamadas en\nabierto en el CON conseguimos dirigir un equipo eficaz y din\u00e1mico.<\/p>\n\n

Recordando que la armon\u00eda del equipo es extremadamente importante, si\nmiembros del equipo no se conocen entre s\u00ed, ser\u00e1 dif\u00edcil que el paso\ninformaci\u00f3n es eficaz, porque un equipo que conoce sus dificultades y\ndebilidades pueden trabajar juntos para corregir los errores y as\u00ed los miembros\ncrecer y evolucionar juntos.<\/p>\n\n

Junto con los pasos anteriores, estudiamos herramientas\npara ayudarnos en la supervisi\u00f3n. Todos los asistentes reciben una lista de\nv\u00eddeos y contenidos sobre redes y funcionamiento de internet para que entiendan\nexactamente el escenario del cliente en cuanto hayan terminado el an\u00e1lisis del incidente.<\/p>\n\n

Somos\nsiempre estudiando nuevas posibilidades para mejorar el servicio y agilizar la\nprocesos manteniendo la precisi\u00f3n en todo lo que hacemos. Explorar nuevos\nposibilidades y poni\u00e9ndonos siempre en el lugar del cliente, comprendiendo sus\ndolores y buscando nuevas formas de ayudarles.<\/p>\n\n

\u00bfHemos podido ayudarle a entender un poco mejor c\u00f3mo funciona un equipo 24×7? Comparte este post y, si no quieres pasar por todo el proceso de crear un equipo 24×7, plant\u00e9ate externalizar este trabajo. En made4It ofrecemos nuestro trabajo de monitorizaci\u00f3n para ISPs, es Made4noc la monitorizaci\u00f3n 24×7 para ISPs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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