{"id":11722,"date":"2021-05-13T09:47:00","date_gmt":"2021-05-13T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/made4it.com.br\/como-gestionar-un-equipo-24x7\/"},"modified":"2023-03-08T14:27:37","modified_gmt":"2023-03-08T17:27:37","slug":"como-gestionar-un-equipo-24x7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/made4it.com.br\/es\/como-gestionar-un-equipo-24x7\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar un equipo 24&#215;7?"},"content":{"rendered":"\n<p>Para que un equipo 24\/7 funcione a la perfecci\u00f3n, son necesarios algunos procedimientos y din\u00e1micas. Es sumamente importante que todos los miembros del equipo comprendan lo esencial que es pasar la informaci\u00f3n de un turno a otro. Por <strong>cada incidencia que se produzca, debe estar listo un resumen para que el siguiente asistente no se encuentre \u00abperdido\u00bb y sin conocer el contexto de los di\u00e1logos con el cliente<\/strong>.<\/p>\n\n<p>  Dado que sin informaci\u00f3n no podr\u00edamos ser un equipo eficaz 24\/7, siempre <strong>llevamos a cabo din\u00e1micas para mejorar nuestra comunicaci\u00f3n interna<\/strong>. Tenemos un grupo en el que cualquier miembro del equipo puede enviar mensajes a cualquier hora del d\u00eda y siempre habr\u00e1 alguien dispuesto a ayudar.<\/p>\n\n<p>  Otra preocupaci\u00f3n es el horario de madrugada. Dado que se trata de un momento delicado, los miembros del equipo que cubren el turno de madrugada<strong>reciben una formaci\u00f3n ligeramente diferente centrada en el an\u00e1lisis para que puedan comprender las incidencias y tomar decisiones sobre si deben ponerse en contacto con el cliente o no<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Peri\u00f3dicamente, el supervisor pasa con ellos las primeras horas de la ma\u00f1ana para analizar en todo momento el rendimiento del equipo, detectando dificultades o posibles puntos de mejora, facilitando y dinamizando as\u00ed la labor de los empleados y, en consecuencia, haciendo que el servicio sea m\u00e1s eficaz para el cliente.<\/p>\n\n<p>Celebre reuniones mensuales para escuchar al equipo, exponer sus dificultades y sugerencias, pero tambi\u00e9n sus errores, sin olvidar nunca destacar los \u00e9xitos del equipo. As\u00ed podemos mantener una buena relaci\u00f3n entre todos los miembros del equipo y, en un momento dado, el equipo se vuelve autogestionable.<\/p>\n\n<p>Los propios asistentes detectan y corrigen los errores, informando \u00fanicamente al supervisor. Por supuesto, todo esto a peque\u00f1a escala, pero este m\u00e9todo resulta muy eficaz y puede ampliarse a medida que crece el equipo.<\/p>\n\n<p>Si no has visto nuestro otro post sobre c\u00f3mo construir un equipo 24&#215;7 te recomendamos que lo leas y luego vuelvas aqu\u00ed, ya que este post es un complemento, te ense\u00f1a a continuar el proceso y adoptar m\u00e9todos para optimizar y mejorar el rendimiento de tu equipo y<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/made4it\/\">  siga nuestras redes sociales  <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que un equipo 24\/7 funcione a la perfecci\u00f3n, son necesarios algunos procedimientos y din\u00e1micas. 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