Sabemos que todo pequeño ISP parte de un equipo Mikrotik y que tiene una interfaz «gráfica» muy intuitiva (a través de su propia aplicación). Muchos ISP crecen con estas instalaciones a mano y terminan utilizándolas para diversas tareas operativas y, a menudo, administrativas.
Ha habido situaciones donde he conocido ISPs que basaban toda su gestión en las funcionalidades que trae «Winbox», incluso la parte de autorización de usuarios. Finalmente, estos proveedores terminan creciendo y el tamaño de los equipos de Mikrotik ya no satisface algunos requisitos de rendimiento y escalabilidad como el número de usuarios posibles por enrutador (asegurando la calidad de la entrega) y esto termina obligándote a utilizar otras soluciones para satisfacer las demandas de tu negocio.
Cuando el ISP llega a ese punto, sabemos que termina comprando equipos de fabricantes como Huawei, Juniper, Cisco y similares. Una vez leí algo como “Huawei es el nuevo tocino de los proveedores de Internet brasileños”. (Autor desconocido) en Brasil Peering Forum, sin embargo sabemos que estos dispositivos no cuentan con una «interfaz gráfica» y su gestión se realiza íntegramente a través de la CLI, esto termina convirtiéndose en una de las grandes limitaciones de las pequeñas empresas que reemplazan sus routers por el hecho de tener que lidiar con los dispositivos vía CLI implica una serie de otras cuestiones como la formación y cualificación del equipo, cambiar los procesos internos para que sean compatibles con las posibilidades e información que presenta el router, etc.
Así nació Made4Graph. Made4Graph surgió de la necesidad de uno de nuestros clientes, precisamente, de tratar de una manera más «tranquila» con un BNG al que solo se tenía acceso vía CLI. Lejos de querer ser un software similar o «imitar» a Winbox, en Made4Graph traemos un punto único de gestión para BNGs con soporte para los principales fabricantes del mercado y recientemente soporte para el protocolo TR069 para gestionar incluso el CPE del usuario final
Debajo, tenemos un software que «habla» con el Radius del ISP y también con los BNGs/B-RAS de la red, orquestando una recopilación precisa de información de los activos involucrados y trayendo todo esto de forma coherente y simple a entender de manera en una página WEB. Como eu disse, longe de querer ser um «Winbox», trazemos no Made4Graph uma ferramenta para agregar no corpo de suporte do ISP com dados e ações que visam minimizar o custo operacional do suporte e “facilitar a vida de todos».
En Made4Graph, que es accesible a través de la WEB, en la pantalla inicial tenemos un Resumen del estado de la red en su conjunto. Al ingresar al software, nos encontramos frente a un gráfico que muestra la cantidad de usuarios conectados a lo largo de la red, y a la derecha, un gráfico estilo “Pizza” con la proporción de estos usuarios por concentrador PPPoE. Y sí, también es compatible con Mikrotik (incluso si todavía usa Winbox o lo que sea para administrarlo).
A continuación, también tenemos información sobre el direccionamiento de clientes en la red. Made4Graph nos trae datos muy importantes sobre la proporción de usuarios con CGNAT IPv4 (RFC6598) o con dirección IP pública en el CPE, además de IPv6. Estos datos son de gran valor, especialmente para quienes están desplegando IPv6 en la red, garantizando y ayudando al futuro de internet.
Tablero principal de Made4Graph. Sección superior.
Desplazándonos un poco más hacia abajo, tenemos el número exacto de clientes registrados por NAS (o BRAS/BNG/Access Concentrador o como prefieras llamar a tu equipo de autenticación) además de un “top 10 de usuarios desconectados en las últimas 24 horas”.
En el reporte de clientes desconectados, Made4Graph presenta los clientes que más se desconectaron en las últimas 24 horas, entregando ya usuarios que posiblemente estén teniendo problemas al soporte y nivel 1 del ISP. Sabemos que los clientes con una gran cantidad de desconexiones y reconexiones en un corto período de tiempo es un fuerte indicio de problemas en el CPE o en los involucrados, dando soporte a la posibilidad de ser proactivos en estos clientes críticos (ponerse en contacto, ya abriendo un ticket para verificación, etc.) lo que aumenta la confianza del cliente final en la disponibilidad y calidad de entrega del ISP. Imagínese que usted, como usuario de Internet, se da cuenta de que su Internet se desconecta con frecuencia y de la nada recibe una llamada de soporte diciendo que se dio cuenta de esto solicitando su autorización para una verificación. Es realmente un gran atractivo para el ISP.
Una de las características más utilizadas de Made4Graph es el gráfico en tiempo real. Con él podemos tener datos en tiempo real del consumo de ancho de banda del usuario final en una gráfica intuitiva y con botones de acción como “Liberar ancho de banda” y “Desconectar” al usuario. También es posible en esta pantalla acceder a un “Historial de Consumo” del cliente referido. Si por ejemplo quieres saber cuál fue el consumo de ancho de banda del usuario en las últimas 24 horas, Made4Graph trae esta posibilidad.
Los botones de acción son muy utilizados por los ISP en su soporte/N1 que hace el primer contacto con el cliente, ya que permiten diagnosticar de manera rápida y efectiva problemas comunes ya sea con un “Ping” (Made4Graph puede hacer ping directamente al usuario final en la pantalla de verificación ) o liberar el ancho de banda del usuario para que pueda probar completamente el «rendimiento» de su conexión, mostrando ya cualquier posible cuello de botella en la red.
En la misma pantalla, un poco más abajo, también tenemos información sobre el módulo TR069. Para los ISP que implementan Made4Graph con soporte para TR069 (y que tienen sus CPE administrados por él) tenemos una descripción general del CPE del usuario con datos como el estado del puerto físico, la intensidad de la señal inalámbrica, los dispositivos conectados al enrutador, entre otra información.
Made4Graph no se limita a una herramienta de visualización de gráficos. Tenemos una sección dedicada a los “informes” donde, con su habilidad y visión de la red, logra traer datos de gran valor para el cuerpo operativo del ISP. Uno de los más utilizados por el personal de soporte es el reporte “Lost Carrier”. Aquí, Made4Graph informa una descripción general de los usuarios desconectados en un intervalo de tiempo determinado debido a la pérdida de comunicación entre el NAS y el CPE en el hogar del cliente.
Sabemos que los clientes desconectados por «Lost Carrier» son a menudo un fuerte indicio de inestabilidades en la red, y tener datos de estos usuarios permite una acción más predictiva y proactiva por parte del ISP.
Made4Graph es un gran software para ayudar a los ISP a gestionar mejor sus usuarios de acceso, sin restricciones de fabricante o protocolo, ya que es compatible con las principales marcas del mercado y con PPPoE e IPoE, al tiempo que unifica la gestión de usuarios de todo el mundo. ISP. Elimina la necesidad de configurar usuarios y contraseñas de acceso en los enrutadores, interactuar con ellos a través de líneas de comando y similares, reduce la complejidad de la operación y verificación de los usuarios finales y trae datos que permiten acciones más predictivas y proactivas con los clientes de acceso. Alineado con el TR069, garantiza facilidades en la gestión de los CPE de los usuarios donde un «reset» de un router u ONT ya no es motivo para desplazar a un técnico al domicilio del usuario ya que la gestión y configuración se puede realizar de forma totalmente remota por su equipo de soporte ya está en contacto con el cliente a través de herramientas de comunicación. El objetivo de Made4Graph es ser la mejor herramienta de soporte técnico para la atención al cliente de los ISP, incluida la visibilidad del cliente de extremo a extremo, la resolución de problemas, el aprovisionamiento automático y el soporte de automatización.
Es un software hecho para ISP por personas que entienden ISP.
Gabriel Henrique, analista de redes en Made4IT, ha estado trabajando con tecnología e ISP durante más de 10 años. https://www.linkedin.com/in/gabriel-henrique-oliveira-souza-082524196/
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